Son güncelleme: 13 Temmuz 2026
Bu İade ve İptal Politikası, Entrobase (entrobase.ai) üzerinden satın alınan abonelik planları ve ücretli hizmetler için iptal ve iade koşullarını açıklar. Kullanım Şartlarımızın ayrılmaz bir parçasıdır.
Ödemeler, kart bilgilerinizi bizim saklamadığımız güvenli bir ödeme sağlayıcısı üzerinden alınır. Ödeme sağlayıcısının kendi alıcı koşulları, bu politikaya ek olarak uygulanabilir.
01. Abonelikler ve Faturalandırma
Ücretli planlar aylık abonelik olarak sunulur. Abonelik ücreti her fatura döneminin başında, kayıtlı ödeme yönteminizden peşin olarak tahsil edilir ve siz iptal edene kadar otomatik olarak yenilenir. Güncel plan içerikleri ve fiyatlar Platform üzerindeki fiyatlandırma sayfasında ilan edilir.
Bazı hizmetler (ör. premium yapay zeka modelleri, veritabanı kullanımı) kullanıma bağlı olarak ayrıca ücretlendirilebilir; bu kullanım ücretleri gerçekleştikleri anda tahakkuk eder.
02. Aboneliğinizi İptal Etme
- Aboneliğinizi istediğiniz zaman hesap ayarlarınızdaki faturalandırma bölümünden veya bize yazarak iptal edebilirsiniz.
- İptal, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer; döneme ait erişiminiz o güne kadar kesintisiz devam eder.
- İptal sonrasında bir sonraki dönem için ücret alınmaz. Dönem ortasında yapılan iptallerde, aşağıdaki iade koşulları saklı kalmak üzere, kalan süre için kısmi iade yapılmaz.
- Plan düşürme (downgrade) değişiklikleri de bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.
03. İade Koşulları
İlk abonelik satın alımınızı takip eden 14 gün içinde iletilen iade taleplerinde ücretin tamamı iade edilir. Bu süre, ödeme sağlayıcımızın Alıcı Koşulları'ndaki (Buyer Terms) 14 günlük iade politikasıyla uyumludur.
| Durum | İade |
|---|---|
| İlk abonelik satın alımını takip eden 14 gün içinde iletilen talepler | Tam iade |
| Yinelenen veya hatalı tahsilat (ör. çift çekim, yanlış tutar) | Tam iade (süre sınırı olmaksızın) |
| Bizden kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle hizmetin hiç sunulamaması | Tam veya orantılı iade |
| Abonelik yenileme ödemeleri | İade edilmez — yenilemeyi durdurmak için dönem sonundan önce iptal edebilirsiniz |
| Dönem ortası iptalde kalan süre | İade edilmez |
| Kullanılmış bakiye ve gerçekleşmiş kullanım bazlı ücretler (premium yapay zeka modelleri, veritabanı kullanımı) | Kullanım anında ifa edilir, iade edilmez — kullanılmamış bakiye yüklemeleri 14 gün içinde iade edilebilir |
| Ücretsiz veya promosyon kredileri | Parasal değeri yoktur, iade edilmez |
| Alan adı kaydı, yenileme ve transferi (üçüncü taraf hizmeti) | İade edilmez (aşağıya bakın) |
Dolandırıcılık, iade hakkının kötüye kullanımı veya benzeri manipülatif davranış tespit edilen durumlarda iade yapılmaz.
Bu tablo, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatından doğan haklarınızı sınırlamaz; yasaların iade gerektirdiği hâllerde yasal gereklilik uygulanır.
04. Cayma Hakkı
Abonelikler, satın alma ile birlikte elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerdendir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15) ve AB tüketici mevzuatındaki benzer düzenlemeler uyarınca, ifasına açık onayınızla derhâl başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Satın alma sırasında bu durum size bildirilir ve onayınız alınır. Bu istisnadan bağımsız olarak, ilk abonelik satın alımınız için yukarıdaki 14 günlük iade hakkı saklıdır.
Cayma hakkı istisnasının uygulanamadığı hâllerde, yasal süre içinde iletilen cayma talepleriniz yürürlükteki mevzuata uygun olarak yerine getirilir.
05. Alan Adları ve Üçüncü Taraf Maliyetleri
Alan adı kaydı, yenilemesi ve transferi; kayıt operatörü ve tescil kuruluşlarının koşullarına tabi üçüncü taraf hizmetleridir. Bir alan adı tescil edildiği anda ilgili kuruluş nezdinde kesinleşir ve iade edilemez. Aynı ilke, kullanım anında gerçekleşen diğer üçüncü taraf maliyetleri için de geçerlidir.
06. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- Talebinizi billing@entrobase.ai adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta üzerinden iletin.
- Talebinizde işlem tarihini, tutarı ve iade gerekçenizi belirtin; varsa fatura/işlem numarasını ekleyin.
- Talepler en geç 14 gün içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine yapılır; tutarın hesabınıza yansıması, ödeme sağlayıcınıza ve bankanıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürer.
07. Değişiklikler ve İletişim
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz; önemli değişiklikler Platform üzerinden duyurulur. Sorularınız için: billing@entrobase.ai — Satıcı: PNZ GROUP BİLİŞİM LİMİTED ŞİRKETİ (VKN 7300836173).